Тушавин, Владимир Александрович. Менеджмент качества службы поддержки пользователей в области информационных технологий. Информационно-управляющие системы, no. 4 (август 20, 2010): 69-71. просмотрено июль 5, 2024. http://proceedings.spiiras.nw.ru/index.php/ius/article/view/14247.